Wednesday, 18 October, 2017
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Alphanumeric Systems Inc. abre em Portugal um dos seus principais Global Service Desks

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alphanumericA operação portuguesa revelou-se estratégica na lógica de expansão internacional da Alphanumeric, onde a empresa conseguiu potenciar os benefícios que o mercado português consegue oferecer nesta área, sobretudo no que diz respeito às competências técnicas recursos humanos existentes, aos elevados níveis de formação profissional e académica, às competências multi idioma e o baixo custo operacional quando comparados com outras regiões.

É objectivo da Alphanumeric fazer crescer de forma sustentada a sua operação em Portugal. Actualmente conta com uma estrutura com mais de 60 profissionais que suportam alguns dos principais clientes globais da empresa. Banca, Saúde, Serviços e Estado são os principais segmentos de actuação dos seus clientes. Em Portugal a empresa conseguiu desde já implementar uma metodologia de trabalho inovadora, que com recurso à tecnologia adoptada em conjunto com as melhores práticas de formação técnica e comportamental dos seus recursos, que permitiu à Alphanumeric alcançar os melhores resultados em termos de SLAs e níveis de satisfação do cliente.

A empresa, de origem norte americana, contabiliza neste momento outros Global Service Desks localizados nos EUA, Canadá, Espanha e Polónia, o conceito destes GSD permite à Alphanumeric poder fornecer um serviço end to end aos seus clientes, num modelo de total managed services, através da criação de um service desk profissionalizado. O Service Desk assume o papel de SPOC (single point of contact), com uma disponibilidade 24x7, com suporte multilíngua, utilizando as melhores práticas do ITIL e em conformidade com SOC 2.

Principais competências: Global 24x7 Service Desk; IT Managed Services; Call Center/BPO.

Localização: Taguspark | Núcleo Central 237/243 - 2780 Oeiras – Portugal

Contactos: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it | This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Conheça esta empresa em: www.alphanumeric.com


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